当社は、すべての従業員が安心して働くことができる職場環境を確保するとともに、お客様、取引先その他の関係者の皆さまとの健全で良好な関係を維持するため、カスタマーハラスメントの防止および適切な対応に取り組みます。
当社は、お客様や取引先等からのご意見・ご要望に真摯に対応し、サービス品質の向上および信頼関係の構築に努めてまいります。
一方で、社会通念上相当な範囲を超える言動に対しては、従業員の安全、人権および尊厳を守るため組織として毅然と対応します。
カスタマーハラスメントとは、顧客・取引先・近隣住民その他の関係者からの言動のうち
であり、従業員の就業環境を害するものをいいます。
※上記は例示であり、個別の状況を踏まえて総合的に判断します。
カスタマーハラスメントが発生した場合は、従業員の安全、人権および尊厳を最優先とし、個人ではなく組織として対応します。
また、行為の内容や状況に応じて対応の中止やお断り、取引の見直し、関係機関との連携等の措置を講じる場合があります。
当社は、相談窓口の設置、教育・研修の実施、対応マニュアルの整備および組織的な対応体制の構築等を通じて、
カスタマーハラスメントの防止と適切な対応に取り組みます。
当社は、すべての関係者の皆さまと相互に尊重し合いながら、良好な関係を築いてまいります。今後ともご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
